Política de Reembolso
Termos e Condições para Reembolsos da omeralivento
Elegibilidade para Reembolso
Na omeralivento, compreendemos que as circunstâncias podem mudar. Os nossos clientes podem solicitar reembolso dos nossos serviços de gestão de dívidas dentro de determinados critérios específicos. Esta política estabelece claramente quando e como os reembolsos são processados.
- Solicitação de reembolso dentro de 14 dias após a contratação inicial do serviço
- Serviços que não foram iniciados ou onde a consultoria não foi fornecida
- Situações onde os nossos serviços não correspondem à descrição acordada
- Casos de erro de faturação ou cobrança duplicada
- Cancelamento devido a circunstâncias imprevistas documentadas
Processo de Solicitação
Para solicitar um reembolso, os clientes devem seguir o processo estruturado abaixo. Este procedimento garante que todas as solicitações sejam tratadas de forma justa e eficiente, respeitando tanto os direitos dos clientes quanto os procedimentos internos da omeralivento.
Contacto Inicial
Entre em contacto connosco através do email info@omeralivento.com ou telefone +351220151617 para iniciar o processo de reembolso.
Documentação
Forneça a documentação necessária incluindo comprovativo de pagamento, contrato de serviço e motivo detalhado para o reembolso.
Análise
A nossa equipa analisa a solicitação num prazo de 5 dias úteis, verificando todos os critérios e documentação fornecida.
Decisão
Comunicamos a decisão por escrito, incluindo os detalhes do processamento caso o reembolso seja aprovado.
Prazos e Processamento
Os reembolsos aprovados são processados de acordo com os seguintes prazos, dependendo do método de pagamento original. Trabalhamos para garantir que todos os reembolsos sejam processados o mais rapidamente possível, respeitando os procedimentos bancários e de segurança.
- Pagamentos por cartão de crédito/débito: 7 a 10 dias úteis
- Transferências bancárias: 3 a 5 dias úteis
- Pagamentos por MB Way: 2 a 3 dias úteis
- Outros métodos de pagamento: até 15 dias úteis
Limitações e Exceções
Determinadas situações não são elegíveis para reembolso, conforme estabelecido nos nossos termos de serviço. Estas limitações existem para proteger a integridade dos nossos serviços e garantir tratamento equitativo para todos os clientes.
- Serviços já completamente prestados e finalizados
- Solicitações feitas após 30 dias da contratação
- Casos onde o cliente não cooperou com o processo de consultoria
- Situações onde informações falsas foram fornecidas
- Reembolsos parciais em serviços de longa duração após 50% de conclusão
Informação Importante
Esta política de reembolso está sujeita aos termos e condições gerais da omeralivento. Casos excepcionais serão analisados individualmente pela nossa equipa de gestão. Reservamo-nos o direito de solicitar documentação adicional para verificar a elegibilidade do reembolso.
Contacto para Reembolsos
Para qualquer questão relacionada com reembolsos, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:
8135-016 Almancil, Portugal